“你好，我需要办理诊所备案，请问要怎么操作？”6月12日上午，区卫健局局长董勇化身办事群众，带着诊所备案初审资料来到区政务服务中心服务窗口，沉浸式体验诊所备案事项办理和审批流程。
　　一般来说，办理诊所备案需要将资料提交给窗口工作人员，由他们转交卫健部门进行人员资质和现场勘察审核，审核完毕后，在服务窗口录入系统或打印证件，最后转交卫健局盖章并发放诊所备案凭证。
　　虽然群众只需要“跑一次”，但一套流程走下来，董勇还是觉得有些繁琐。随后，他组织卫健局工作人员召开座谈会，深入分析探讨群众在办理诊所备案事项流程等方面存在的问题。经讨论决定，省略诊所备案制办理流程中的窗口初审环节，由医疗机构负责人在系统上提交诊所备案申请，或直接携带相关资料到区卫健局办公室办理，审核无误后，10分钟内即可出具加盖单位公章的诊所备案凭证。
　　诊所备案事项流程优化后，我区在三天内为65个医疗机构办理并出具了诊所备案凭证。

　　“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，体验的却是企业和办事群众对政务服务的获得感和满意度。2021年以来，石峰区持续深化“一把手走流程”解难题优服务行动，坚持便民利企目标，区领导、部门“一把手”“窗口走”，干部“网格走”，以及微信群“线上走”，通过组织各相关部门“一把手”亲身体验办事流程，不定期开展“回头看”行动，及时发现和解决企业群众“急难愁盼”问题，着力推动流程再造，全面提升服务质效。

　　服务在前，“售后”工作同样重要。
　　6月26日，区自然资源局局长尹海坤拨通了电话，对方先生进行回访。前些天，方先生曾经到区政务服务中心办理危房重建审批事项。
　　回访中，方先生表示：“工作人员的服务态度很好，办事也很及时，唯一有困惑的是，我们平时不怎么办理这些业务，有些业务涉及到好几个部门，我们也不知道具体要去哪个部门办理，要是能有一个办理危房重建审批的全流程操作指南就好啦。”一次不到2分钟的通话，尹海坤听在耳里，记在心上。在之后召开的局班子会议上，工作人员制定了《城镇开发边界内居民D级危房重建手续办理操作指南（参考意见）》，对D级危房重建需满足的前置条件、相关申请资料、办理流程进行了详细的指南，帮助办事群众少走弯路。
　　回访不是终点，而是优化服务的起点。“我们对有过实际咨询、办理业务的企业和群众进行回访，及时发现政务服务的堵点难点，变‘等意见’为‘找意见’，针对回访发现的问题，对应提出优化改进措施，并限期整改到位。”尹海坤说。
　　“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。部门和单位“一把手”带头走进政务大厅、深入项目一线、登录办事平台，沉浸式体验政务服务全流程，梳理企业和群众办事堵点痛点，让更多事项实现“一网通办”“一件事一次办”，不断提升企业群众办事获得感、便利度及满意度。其中，区司法局将法律援助事项的受理、审核时长由3个工作日缩减为2个工作日，同时增加法律援助窗口的对外开放时间，在原本每个工作日上午的基础上，增加每周一、周三下午工作时间；区残联将残疾人证新办事项审核时间由10个工作日优化为7个工作日，凭残疾人证申领爱心公交车卡的次数由一年一次变成两次；区民政局对事实无人抚养儿童保障工作进行程序优化，将确认审核时间由15个工作日优化为12个工作日；区科工信局将“制造强省”专项资金的受理转报、省中小企业发展专项资金申报受理转报等两个事项从原来的15个工作日优化为10个工作日；区农业农村局对农作物种子生产经营许可核发（备案）办事流程进行优化，将备案办结时限由1天减少到0.5天；区发改局将项目评估评审的服务时限由30天优化为25天，同时将办理流程的四个环节压缩为三个环节……
　　截至目前，石峰区累计组织6位县级领导、27个单位一把手、班子成员等以办事企业群众和工作人员身份开展走流程活动288次，完成问题整改及流程优化75处。